Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási operátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási operátort keresünk, aki hatékonyan és udvariasan kezeli az ügyfelek megkereséseit különböző kommunikációs csatornákon keresztül. Feladata a beérkező kérdések megválaszolása, problémák gyors és szakszerű kezelése, valamint a megfelelő megoldások biztosítása az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. A pozíció fontos szerepet tölt be a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájában, hiszen a támogatási operátor az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára. Elvárjuk a kiváló kommunikációs készséget, a problémamegoldó képességet és a csapatmunkára való nyitottságot. A munkakör betöltéséhez szükséges az alapvető informatikai ismeretek birtoklása, valamint a stresszhelyzetek kezelése. A támogatási operátor felelős az ügyféladatok pontos rögzítéséért és a belső rendszerek naprakész használatáért. A folyamatos tanulás és fejlődés is elvárt, hogy mindig naprakész legyen a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. A munkavégzés során fontos a precizitás, a türelem és a pozitív hozzáállás. Ha szeretne egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása telefonon, e-mailben és chat-en keresztül.
- Problémák gyors és hatékony megoldása, szükség esetén továbbítás a megfelelő részleghez.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása a belső rendszerekben.
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása.
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztési csapat felé.
- Részvétel a csapatmegbeszéléseken és képzéseken.
- Minőségi ügyfélszolgálati standardok betartása.
- Proaktív segítségnyújtás az ügyfeleknek.
- Dokumentációk és jelentések készítése a munkafolyamatokról.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban.
- Alapvető számítástechnikai ismeretek.
- Ügyfélközpontú szemlélet és empátia.
- Problémamegoldó képesség és gyors reagálás.
- Csapatmunkára való képesség.
- Stresszhelyzetek kezelése.
- Precizitás és pontosság a munkavégzés során.
- Folyamatos tanulásra való nyitottság.
- Minimum középfokú végzettség.
- Rugalmasság a munkarendben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen kommunikációs csatornákat használtál korábbi munkáid során?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen szoftvereket használtál ügyfélszolgálati munkád során?
- Hogyan motiválod magad a monoton feladatok elvégzésére?
- Milyen nyelvtudással rendelkezel?
- Hogyan járulsz hozzá a csapatmunkához?
- Milyen módon tartod naprakészen a termékismeretedet?
